Dernière mise à jour : 12 Feb 2025
Chers clients de la Boutique en Ligne Officielle d'EZVIZ en France,
Nous vous remercions d'avoir acheté les produits EZVIZ dans la Boutique en Ligne Officielle d'EZVIZ en France. Afin de protéger vos droits et intérêts, veuillez lire attentivement la POLITIQUE DE RETOUR qui ne s’applique qu’au(x) produit(s) acheté(s) dans la Boutique en Ligne Officielle d’EZVIZ en France. EZVIZ se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’interpréter, de modifier et de mettre à jour la présente POLITIQUE DE RETOUR à tout moment.
1.2. Procédure de retour et de remboursement dans le cadre de la Garantie de retour de 30 jours
2.2. Procédure de retour et de remboursement sous garantie
2.3. Procédure de retour et de remplacement sous garantie
EZVIZ offre une garantie de retour de 30 jours pour les produits EZVIZ achetés dans la Boutique en Ligne Officielle d’EZVIZ en France à partir de la date de votre achat.
Pour être éligible à un remboursement, votre article ou vos articles doivent être neufs, inutilisés, complets (y compris tous les accessoires) et non endommagés, dans leur emballage d’origine. Pour effectuer votre remboursement, nous pourrions avoir besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Dans certaines situations, les remboursements ne seront pas accordés ou seuls des remboursements partiels seraient accordés.
Tout article présentant des signes évidents d’utilisation
Tout article qui n’est pas dans son état initial, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part
Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre ou vos articles. EZVIZ traitera le ou les produits retournés et vous remboursera (y compris les frais d’expédition standard initiaux) après réception du ou des produits éligibles retournés.
1.2. Procédure de retour et de remboursement dans le cadre de la Garantie de retour de 30 jours
1) Le client demande un retour de produit et un remboursement
Pour soumettre une demande de retour et de remboursement pour les produits achetés dans la Boutique en Ligne Officielle d'EZVIZ en France, sélectionnez votre commande dans Mes commandes dans la Boutique en Ligne Officielle d'EZVIZ en France et cliquez sur l’option Retour et Remboursement.
Remplissez le formulaire de demande de retour et de remboursement au besoin. Le formulaire de demande doit inclure:
Le numéro de série de l'unité demandé à être retourner.
Raison de la demande de retour.
ainsi que d'autres informations demandées par EZVIZ.
2) EZVIZ examine la demande de retour et de remboursement
Une fois votre demande reçue par EZVIZ, EZVIZ examinera votre demande et vous informera de l'approbation ou du rejet de votre demande directement sur la page de détails dans Rembourser/Remplacer dans la Boutique en Ligne Officielle d'EZVIZ en France.
Si vous avez d'autres questions sur le résultat de l'examen de votre demande, veuillez-nous contacter au shop.fr@ezviz.com.
3) Le client renvoie le(s) article(s) approuvé(s) à EZVIZ
Une fois votre demande approuvée par EZVIZ, veuillez envoyer le(s) article(s) approuvé(s) à l’adresse de retour désignée à vos frais. Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre ou vos articles. Pour assurer le retour en toute sécurité du ou des articles, emballez soigneusement le(s) article(s), protégez-le(les) de tout dommage et choisissez une méthode d'envoi traçable.
Assurez-vous d’informer EZVIZ des informations logistiques (y compris le numéro de suivi et le nom du transporteur) de votre colis sur la page de détails dans Rembourser/Remplacer dans la Boutique en Ligne Officielle d'EZVIZ en France. Votre demande sera automatiquement annulée si vous ne fournissez pas les informations de logistiques requises dans les 30 jours suivant la date d’approbation de votre demande.
Nous vous rappelons que vous devez confirmer si vous avez obtenu l’approbation d’EZVIZ avant de renvoyer vos articles à EZVIZ, et que vous ne devez renvoyer que le ou les articles approuvés par EZVIZ. Sinon, EZVIZ refusera d’effectuer le remboursement et détruira le(s) produit(s) en votre nom si cela a été convenu, ou préparera le(s) produit(s) pour votre ramassage à vos frais.
4) EZVIZ reçoit et inspecte le(s) article(s)
Une fois qu’EZVIZ aura reçu le(s) article(s), EZVIZ inspectera le(s) article(s) et déterminera le montant du ou des produits éligibles pour un remboursement. EZVIZ vous informera de l’approbation ou du rejet directement sur la page de détails dansRembourser/Remplacer dans la Boutique en Ligne Officielle d'EZVIZ en France.
5) EZVIZ rembourse au client le ou les articles éligibles
Une fois que votre ou vos articles retournés auront été validés par l’inspection de CQ, EZVIZ vous remboursera (y compris les frais d’expédition standard initiaux) pour le ou les articles éligibles/validés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. Veuillez noter que la réception de votre remboursement peut prendre quelques jours ouvrables en fonction de la durée de traitement de votre banque et du mode de paiement. Votre patience sera grandement appréciée.
6) Annulation ou invalidation de votre demande.
Vous pouvez annuler votre demande par vous-même sur la page de détails dans Rembourser/Remplacer dans la Boutique en Ligne Officielle d'EZVIZ en France avant de soumettre les informations de logistiques de votre colis de retour.
En outre, nous vous rappelons que votre demande sera automatiquement annulée si vous ne soumettez pas les informations de logistiques requises de votre colis de retour dans les 30 jours sur la page de détails dans Rembourser/Remplacer dans la Boutique en Ligne Officielle d'EZVIZ en France.
Une nouvelle demande est nécessaire au cas où vous auriez toujours besoin d’aide.
7) Suivi de l’avancement de votre demande en libre-service
Vous pouvez vous renseigner sur l’état de l’avancement de votre demande directement par vous-même sur la page de détails dans Rembourser/Remplacer dans la Boutique en Ligne Officielle d'EZVIZ en France.
Pour plus d’informations sur la garantie limitée, consultez la section Garantie limitée.
2.2. Procédure de retour et de remboursement sous garantie
1) Le client demande un retour de produit et un remboursement
Pour soumettre une demande de retour et de remboursement pour les produits défectueux achetés dans la Boutique en Ligne Officielle en France, sélectionnez votre commande dans Mes commandes dans la Boutique en Ligne Officielle en France et cliquez sur l’option Retour et Remboursement.
Remplissez le formulaire de demande de retour et de remboursement au besoin. Le formulaire de demande doit inclure:
Le numéro de série de l'unité demandé à être retourner.
Raison de la demande de retour.
ainsi que d'autres informations demandées par EZVIZ.
2) EZVIZ examine la demande de retour et de remboursement
Une fois votre demande reçue par EZVIZ, EZVIZ examinera votre demande et vous informera de l'approbation ou du rejet de votre demande directement sur la page de détails dans Rembourser/Remplacer dans la Boutique en Ligne Officielle en France.
Si vous avez d'autres questions sur le résultat de l'examen de votre demande, veuillez-nous contacter au shop.fr@ezviz.com.
3) Le client renvoie le(s) article(s) approuvé(s) à EZVIZ
Pour les produits défectueux approuvés par EZVIZ achetés dans la Boutique en Ligne Officielle en France, qui dépassent la garantie de retour de 30 jours mais sont sous garantie, EZVIZ vous fournira une étiquette d’expédition prépayée, lorsque vous retournez le(s) article(s) à partir d’une adresse qui est i) située dans le même pays que l’adresse de livraison de votre bon de commande initial ; et ii) dans la zone où la Boutique en Ligne Officielle en France peut expédier. Vous pouvez imprimer l’étiquette d’expédition prépayée directement sur la page de détails dans Rembourser/Remplacer dans la Boutique en Ligne Officielle en France.
Sauf disposition contraire stipulée par la loi dans le pays ou l’état où ce(s) article(s) est vendu(s), vous devez envoyer le ou les articles défectueux approuvés, qui dépasse la garantie de retour de 30 jours mais qui sont sous garantie, à vos frais dans les cas suivants :
Vous retournez le(s) article(s) depuis un pays qui est différent de l’adresse de livraison de votre bon de commande initial ; ou
Vous retournez le(s) article(s) à partir d’une adresse située dans le même pays que l’adresse de livraison de votre bon de commande initial, mais au-delà de la zone où la Boutique en Ligne Officielle en France peut expédier.
Veuillez envoyer le(s) article(s) approuvé(s) à l’adresse de retour désignée et emballez(s) le(s) article(s) soigneusement pour les protéger de tout dommage lorsque le(s) article(s) est(sont) renvoyé(s) à EZVIZ.
Assurez-vous de cliquer sur le bouton “confirmer l’expédition” sur la page de détails dans Rembourser/Remplacer dans la Boutique en Ligne Officielle en France après avoir expédié votre colis de retour. Votre demande sera automatiquement annulée si vous ne confirmez pas votre envoi dans les 30 jours.
Nous vous rappelons que vous devez confirmer si vous avez obtenu l’approbation d’EZVIZ avant de renvoyer vos articles à EZVIZ, et que vous ne devez renvoyer que le ou les articles approuvés par EZVIZ. Sinon, EZVIZ refusera d’émettre un remboursement et détruira les produits en votre nom si cela a été convenu, ou préparera le(s) produit(s) pour votre ramassage à vos frais.
4) EZVIZ reçoit et inspecte le(s) article(s)
Une fois qu’EZVIZ aura reçu le(s) article(s), EZVIZ inspectera le(s) article(s) et déterminera le nombre de produits éligibles pour un remboursement. EZVIZ vous informera de l’approbation ou du rejet directement sur la page de détails dansRembourser/Remplacer dans la Boutique en Ligne Officielle en France.
5) EZVIZ rembourse au client le ou les articles éligibles
Une fois que votre ou vos articles retournés auront été validés par l’inspection de CQ, EZVIZ vous remboursera (y compris les frais d’expédition standard initiaux) pour le ou les articles éligibles/validés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. Veuillez noter que la réception de votre remboursement peut prendre quelques jours ouvrables en fonction de la durée de traitement de votre banque et du mode de paiement. Votre patience sera grandement appréciée.
6) Annulation ou invalidation de votre demande.
Vous pouvez annuler votre demande par vous-même sur la page de détails dans Rembourser/Remplacer dans la Boutique en Ligne Officielle en France avant qu’EZVIZ ne termine l’examen de votre demande.
De plus, nous vous rappelons que votre demande sera automatiquement annulée si vous ne confirmez pas votre envoi dans les 30 jours.
Une nouvelle demande est nécessaire au cas où vous auriez toujours besoin d’aide.
7) Suivi de l’avancement de votre demande en libre-service
Vous pouvez vous renseigner sur l’état de l’avancement de votre demande directement par vous-même sur la page de détails dans Rembourser/Remplacer dans la Boutique en Ligne Officielle en France.
2.3. Procédure de retour et de remplacement sous garantie
1) Le client demande un retour et un remplacement
Pour soumettre une demande de retour et de remplacement des produits défectueux achetés dans la Boutique en Ligne Officielle en France, sélectionnez votre commande dans Mes commandes dans la Boutique en Ligne Officielle en France et cliquez sur l'option Remplacer les articles.
Remplissez le formulaire de demande de retour et de remplacement au besoin. Le formulaire de demande doit inclure:
Le numéro de série de l'unité demandé à être retourner.
Raison de la demande de remplacement.
Adresse de livraison de l’article de remplacement
ainsi que d'autres informations demandées par EZVIZ.
2) EZVIZ examine la demande de retour et de remplacement
Une fois votre demande reçue par EZVIZ, EZVIZ examinera votre demande et vous informera de l'approbation ou du rejet de votre demande directement sur la page de détails dans Rembourser/Remplacer dans la Boutique en Ligne Officielle en France.
Si vous avez d'autres questions sur le résultat de l'examen de votre demande, veuillez-nous contacter au shop.fr@ezviz.com.
3) Le client renvoie le(s) article(s) approuvé(s) à EZVIZ
Pour les produits défectueux approuvés par EZVIZ achetés dans la Boutique en Ligne Officielle en France, qui dépassent la garantie de retour de 30 jours mais sont sous garantie, EZVIZ vous fournira une étiquette d’expédition prépayée, lorsque vous retournez le(s) article(s) à partir d’une adresse qui est i) située dans le même pays que l’adresse de livraison de votre bon de commande initial ; et ii) dans la zone où la Boutique en Ligne Officielle en France peut expédier. Vous pouvez imprimer l’étiquette d’expédition prépayée directement sur la page de détails dans Rembourser/Remplacer dans la Boutique en Ligne Officielle en France.
Sauf disposition contraire stipulée par la loi dans le pays ou l’état où ce(s) article(s) est vendu(s), vous devez envoyer le ou les articles défectueux approuvés, qui dépasse la garantie de retour de 30 jours mais qui sont sous garantie, à vos frais dans les cas suivants :
Vous retournez le(s) article(s) depuis un pays qui est différent de l’adresse de livraison de votre bon de commande initial ; ou
Vous retournez le(s) article(s) à partir d’une adresse située dans le même pays que l’adresse de livraison de votre bon de commande initial, mais au-delà de la zone où la Boutique en Ligne Officielle en France peut expédier.
Veuillez envoyer le(s) article(s) approuvé(s) à l’adresse de retour désignée et emballez(s) le(s) article(s) soigneusement pour les protéger de tout dommage lorsque le(s) article(s) est(sont) renvoyé(s) à EZVIZ.
Assurez-vous de cliquer sur le bouton “confirmer l’expédition” sur la page de détails dans Rembourser/Remplacer dans la Boutique en Ligne Officielle en France après avoir expédié votre colis de retour. Votre demande sera automatiquement annulée si vous ne confirmez pas votre envoi dans les 30 jours.
Nous vous rappelons que vous devez confirmer si vous avez obtenu l’approbation d’EZVIZ avant de renvoyer vos articles à EZVIZ, et que vous ne devez renvoyer que le ou les articles approuvés par EZVIZ. Sinon, EZVIZ refusera d’émettre un remplacement et détruira les produits en votre nom si cela a été convenu, ou préparera le(s) produit(s) pour votre ramassage à vos frais.
4) EZVIZ reçoit et inspecte le(s) article(s)
Une fois qu’EZVIZ aura reçu le ou les articles, EZVIZ inspectera le ou les articles et déterminera le nombre de produits éligibles pour un remplacement. EZVIZ vous informera de l’approbation ou du rejet directement sur la page de détails dansRembourser/Remplacer dans la Boutique en Ligne Officielle en France.
5) EZVIZ donne au client un remplacement pour le(s) article(s) éligible(s)
Une fois que vos articles retournés auront été validés par l’inspection CQ, EZVIZ vous enverra un remplacement pour le(s) article(s) éligible(s)/validé(s). Le ou les articles de remplacement seront expédiés à l’adresse que vous avez confirmée dans votre demande. Votre patience sera grandement appréciée.
6) Annulation ou invalidation de votre demande
Vous pouvez annuler votre demande par vous-même sur la page de détails dans Rembourser/Remplacer dans la Boutique en Ligne Officielle en France avant qu’EZVIZ ne termine l’examen de votre demande.
De plus, nous vous rappelons que votre demande sera automatiquement annulée si vous ne confirmez pas votre envoi dans les 30 jours.
Une nouvelle demande est nécessaire au cas où vous auriez toujours besoin d’aide.
7) Suivi de l’avancement de votre demande en libre-service
Vous pouvez vous renseigner sur l’état de l’avancement de votre demande directement par vous-même sur la page de détails dans Rembourser/Remplacer dans la Boutique en Ligne Officielle en France.
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