Zuletzt aktualisiert: 11 Feb 2025
Liebe Kunden des EZVIZ Official Online Store in Deutschland,
Vielen Dank, dass Sie EZVIZ-Produkte im offiziellen EZVIZ-Onlineshop in Deutschland gekauft haben. Um Ihre Rechte und Interessen zu schützen, lesen Sie bitte sorgfältig die folgende RÜCKGABEPOLITIK, die nur für die Produkte gilt, die im offiziellen EZVIZ-Onlineshop in Deutschland gekauft wurden. EZVIZ behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen diese RÜCKGABE-POLITIK jederzeit auszulegen, zu ändern und zu aktualisieren.
1.1 Grundlegende Informationen
1.2 Ablauf einer Rückgabe und Erstattung im Rahmen der 30-Tage-Rückgabegarantie
2.1 Grundlegende Informationen
2.2 Verfahren für die Rückgabe und Erstattung im Rahmen der Garantie
2.3 Verfahren für Rückgabe und Ersatz im Rahmen der Garantie
1.1 Grundlegende Informationen
EZVIZ bietet eine 30-tägige Rückgabegarantie für EZVIZ-Produkte, die im offiziellen EZVIZ-Onlineshop in Deutschland gekauft wurden, ab dem Kaufdatum.
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss Ihre Artikel neu, unbenutzt, vollständig (einschließlich aller Zubehörteile) und unbeschädigt sein und sich in der Originalverpackung befinden. Um Ihre Rückerstattung abzuschließen, benötigen wir möglicherweise eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen Rückerstattungen abgelehnt werden oder nur Teilrückerstattungen gewährt werden.
Alle Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, fehlen
Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Artikel selbst tragen. EZVIZ wird Ihre Rücksendung bearbeiten und eine Rückerstattung (ohne die ursprünglichen Standard-Versandkosten) ausstellen, nachdem wir Ihre Rücksendung der berechtigten Produkte erhalten haben.
1.2 Ablauf einer Rückgabe und Erstattung im Rahmen der 30-Tage-Rückgabegarantie
1) Der Kunde beantragt eine Rückgabe und Rückerstattung
Um einen Rückgabe- und Erstattungsantrag für die im offiziellen EZVIZ-Onlineshop in Deutschland gekauften Produkte zu stellen, wählen Sie bitte Ihre Bestellung unter der Rubrik Meine Bestellungen im offiziellen EZVIZ-Onlineshop in Deutschland aus und klicken Sie auf die Option Rückgabe und Erstattung.
Bitte füllen Sie das Rückgabe- und Erstattungsformular wie gewünscht aus. Das Antragsformular sollte Folgendes enthalten:
Die Seriennummer des zur Rückgabe eingereichten Geräts.
Grund für die Einreichung des Geräts zur Rückgabe.
sowie weitere von EZVIZ geforderte Informationen.
2) EZVIZ prüft den Rückgabe- und Erstattungsantrag
Sobald Ihr Antrag bei EZVIZ eingegangen ist, prüft EZVIZ Ihren Antrag und informiert Sie über die Genehmigung oder Ablehnung direkt auf der Detailseite unter der Rubrik Rückerstattung/Ersatz im offiziellen EZVIZ-Onlineshop in Deutschland.
Wenn Sie weitere Fragen zum Ergebnis der Prüfung Ihres Antrags haben, kontaktieren Sie uns bitte unter shop.de@ezviz.com.
3) Der Kunde sendet den/die genehmigten Artikel an EZVIZ zurück
Nachdem Ihr Antrag von EZVIZ genehmigt wurde, senden Sie bitte den/die genehmigten Artikel auf Ihre eigenen Kosten an die angegebene Rücksendeadresse. Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Artikel selbst tragen. Um eine sichere Rücksendung zu gewährleisten, verpacken Sie den/die Artikel bitte sorgfältig, um ihn/sie vor Beschädigungen zu schützen, und wählen Sie eine verfolgbare Versandart.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie EZVIZ über die logistischen Informationen (inkl. Tracking-Nr. und Spediteur) Ihres Rücksendepakets auf der Detailseite unter dem Abschnitt Rückerstattung/Ersatz im offiziellen EZVIZ-Onlineshop in Deutschland informieren. Ihr Antrag wird automatisch storniert, wenn Sie die erforderlichen logistischen Informationen nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Genehmigung übermitteln.
Wir erinnern Sie daran, dass Sie bestätigen müssen, ob Sie die Genehmigung von EZVIZ erhalten haben, bevor Sie Artikel an EZVIZ zurückschicken, und Sie dürfen nur die genehmigten Artikel an EZVIZ zurückschicken. Andernfalls wird EZVIZ die Rückerstattung verweigern und entweder das/die Produkt(e) in Ihrem Namen vernichten, wenn dies vereinbart wurde, oder das/die Produkt(e) auf Ihre Kosten zur Abholung vorbereiten.
4) EZVIZ erhält und prüft die Ware(n)
Nachdem EZVIZ die Ware(n) erhalten hat, wird EZVIZ die Ware(n) prüfen und die Menge der für eine Rückerstattung in Frage kommenden Ware(n) bestimmen. EZVIZ informiert Sie über die Genehmigung oder Ablehnung direkt auf der Detailseite unter der Rubrik Rückerstattung/Ersatz im offiziellen EZVIZ-Onlineshop in Deutschland.
5) EZVIZ gibt dem Kunden eine Rückerstattung für den/die berechtigten Artikel
Nachdem Ihr(e) zurückgesendete(r) Artikel durch die Qualitätskontrolle validiert wurde(n), wird EZVIZ Ihnen eine Rückerstattung (einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten) für den/die berechtigten/validierten Artikel geben. Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Bitte beachten Sie, dass es einige Arbeitstage dauern kann, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten, abhängig von Ihrer Bank und der Bearbeitungszeit der Zahlungsmethode. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
6）Stornierung oder Ungültigerklärung Ihres Antrags
Sie können Ihren Antrag auf der Detailseite unter der Rubrik Rückerstattung/Ersatz im offiziellen EZVIZ-Onlineshop in Deutschland selbst stornieren, bevor Sie die logistischen Informationen Ihres Rücksendepakets übermitteln.
Außerdem möchten wir Sie daran erinnern, dass Ihr Antrag automatisch storniert wird, wenn Sie die erforderlichen logistischen Informationen zu Ihrem Rücksendepaket nicht innerhalb von 30 Tagen auf der Detailseite unter der Rubrik Rückerstattung/Ersatz im offiziellen EZVIZ-Onlineshop in Deutschland einreichen.
Eine erneute Anfrage ist erforderlich, falls Sie die Unterstützung weiterhin benötigen.
7) Selbstbedienungsabfrage über den Fortschritt Ihrer Bewerbung
Sie können den Fortschritt Ihres Antrags direkt auf der Detailseite unter der Rubrik Rückerstattung/Ersatz im offiziellen EZVIZ-Onlineshop in Deutschland selbst abfragen.
2.1 Grundlegende Informationen
Informationen zur beschränkten Garantie finden Sie in der beschränkten Garantie .
2.2 Verfahren für die Rückgabe und Erstattung im Rahmen der Garantie
1) Der Kunde beantragt eine Rückgabe und Rückerstattung
Um einen Rückgabe- und Erstattungsantrag für die im offiziellen Online-Shop in Deutschland gekauften defekten Produkte einzureichen, wählen Sie bitte Ihre Bestellung unter der Rubrik Meine Bestellungen im offiziellen Online-Shop in Deutschland aus und klicken Sie auf die Option Rückgabe und Erstattung.
Bitte füllen Sie das Rückgabe- und Erstattungsformular wie gewünscht aus. Das Antragsformular sollte Folgendes enthalten:
Die Seriennummer des zur Rückgabe eingereichten Geräts.
Grund für die Einreichung des Geräts zur Rückgabe.
sowie weitere von EZVIZ geforderte Informationen.
2) EZVIZ prüft den Rückgabe- und Erstattungsantrag
Sobald Ihr Antrag bei EZVIZ eingegangen ist, prüft EZVIZ Ihren Antrag und informiert Sie über die Genehmigung oder Ablehnung direkt auf der Detailseite unter der Rubrik Rückerstattung/Ersatz im offiziellen Online-Shop in Deutschland.
Wenn Sie weitere Fragen zum Ergebnis der Prüfung Ihres Antrags haben, kontaktieren Sie uns bitte unter shop.de@ezviz.com.
3) Der Kunde sendet den/die genehmigten Artikel an EZVIZ zurück
Für die genehmigten defekten EZVIZ-Produkte, die im offiziellen Online-Shop in Deutschland gekauft wurden und die außerhalb der 30-tägigen Rückgabegarantie liegen, aber unter Garantie stehen, stellt EZVIZ Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung, wenn Sie den/die Artikel von einer Adresse zurücksenden, die i) in demselben Land liegt wie die Lieferadresse Ihrer ursprünglichen Bestellung; und ii) innerhalb des Gebiets, in das der offizielle Online-Shop in Deutschland liefern kann. Sie können das vorausbezahlte Versandetikett direkt auf der Detailseite unter der Rubrik Rückerstattung/Ersatz im Offiziellen Online-Shop in Deutschland ausdrucken.
Sofern in dem Land oder Staat, in dem der Artikel verkauft wird, nichts anderes gesetzlich vorgeschrieben ist, müssen Sie den/die genehmigten defekten Artikel, die außerhalb der 30-tägigen Rückgabegarantie liegen, aber unter Garantie stehen, unter den folgenden Umständen auf eigene Kosten zurücksenden:
Sie den/die Artikel von einem Land aus zurücksenden, das nicht mit der Lieferadresse Ihrer ursprünglichen Bestellung übereinstimmt; oder
Sie den/die Artikel von einer Adresse zurücksenden, die sich in demselben Land wie die Lieferadresse Ihrer ursprünglichen Bestellung befindet, aber außerhalb des Gebiets liegt, in das der offizielle Online-Shop in Deutschland liefern kann.
Bitte senden Sie den/die genehmigten Artikel an die angegebene Rücksendeadresse und verpacken Sie den/die Artikel sicher, um ihn/sie vor Beschädigungen zu schützen, wenn der/die Artikel an EZVIZ zurückgeschickt wird/werden.
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie auf die Schaltfläche „Versand bestätigen“ auf der Detailseite im Abschnitt Rückerstattung/Ersatz im offiziellen Online-Shop in Deutschland klicken, nachdem Sie Ihr Rücksendepaket verschickt haben. Ihr Antrag wird automatisch storniert, wenn Sie Ihre Sendung nicht innerhalb von 30 Tagen bestätigen.
Wir erinnern Sie daran, dass Sie bestätigen müssen, ob Sie die Genehmigung von EZVIZ erhalten haben, bevor Sie Artikel an EZVIZ zurückschicken, und Sie dürfen nur die genehmigten Artikel an EZVIZ zurückschicken. Andernfalls wird EZVIZ die Rückerstattung verweigern und entweder die Produkte in Ihrem Namen vernichten, wenn dies vereinbart wurde, oder die Produkte auf Ihre Kosten zur Abholung vorbereiten.
4) EZVIZ erhält und prüft die Ware(n)
Nachdem EZVIZ die Ware(n) erhalten hat, wird EZVIZ die Ware(n) prüfen und die Menge der für eine Erstattung in Frage kommenden Produkte bestimmen. EZVIZ informiert Sie über die Genehmigung oder Ablehnung direkt auf der Detailseite unter der Rubrik Rückerstattung/Ersatz im Offiziellen Online Store in Deutschland.
5) EZVIZ gibt dem Kunden eine Rückerstattung für den/die berechtigten Artikel
Nachdem Ihr(e) zurückgesendete(r) Artikel durch die Qualitätskontrolle validiert wurde(n), wird EZVIZ Ihnen eine Rückerstattung (einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten) für den/die berechtigten/validierten Artikel geben. Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Bitte beachten Sie, dass es einige Arbeitstage dauern kann, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten, abhängig von Ihrer Bank und der Bearbeitungszeit der Zahlungsmethode. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
6）Stornierung oder Ungültigerklärung Ihres Antrags
Sie können Ihren Antrag selbst auf der Detailseite unter der Rubrik Rückerstattung/Ersatz im Offiziellen Online-Shop in Deutschland stornieren, bevor EZVIZ die Prüfung Ihres Antrags abgeschlossen hat.
Außerdem möchten wir Sie daran erinnern, dass Ihr Antrag automatisch storniert wird, wenn Sie Ihre Sendung nicht innerhalb von 30 Tagen bestätigen.
Eine erneute Anfrage ist erforderlich, falls Sie die Unterstützung weiterhin benötigen.
7) Selbstbedienungsabfrage über den Fortschritt Ihrer Bewerbung
Sie können den Fortschritt Ihres Antrags direkt auf der Detailseite unter dem Abschnitt Rückerstattung/Ersatz im Offiziellen Online-Shop in Deutschland selbst abfragen.
2.3 Verfahren für Rückgabe und Ersatz im Rahmen der Garantie
1) Der Kunde verlangt eine Rücksendung und einen Ersatz
Um einen Antrag auf Rückgabe und Ersatz für die im offiziellen Online-Shop in Deutschland gekauften defekten Produkte zu stellen, wählen Sie bitte Ihre Bestellung im Abschnitt Meine Bestellungen im offiziellen Online-Shop in Deutschland aus und klicken Sie auf die Option Artikel ersetzen.
Füllen Sie bitte das Rückgabe- und Umtauschformular nach Bedarf aus. Das Antragsformular sollte Folgendes enthalten:
Die Seriennummer des zur Rückgabe eingereichten Geräts.
Grund für die Einsendung des Gerätes zum Umtausch.
Lieferadresse der Ersatzsache
sowie weitere von EZVIZ geforderte Informationen.
2) EZVIZ prüft den Antrag auf Rücksendung und Ersatzlieferung
Sobald Ihr Antrag bei EZVIZ eingegangen ist, prüft EZVIZ Ihren Antrag und informiert Sie über die Genehmigung oder Ablehnung direkt auf der Detailseite unter der Rubrik Rückerstattung/Ersatz im offiziellen Online-Shop in Deutschland.
Wenn Sie weitere Fragen zum Ergebnis der Prüfung Ihres Antrags haben, kontaktieren Sie uns bitte unter shop.de@ezviz.com.
3) Der Kunde sendet den/die genehmigten Artikel an EZVIZ zurück
Für die genehmigten defekten EZVIZ-Produkte, die im offiziellen Online-Shop in Deutschland gekauft wurden und die außerhalb der 30-tägigen Rückgabegarantie liegen, aber unter Garantie stehen, stellt EZVIZ Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung, wenn Sie den/die Artikel von einer Adresse zurücksenden, die i) in demselben Land liegt wie die Lieferadresse Ihrer ursprünglichen Bestellung; und ii) innerhalb des Gebiets, in das der offizielle Online-Shop in Deutschland liefern kann. Sie können das vorausbezahlte Versandetikett direkt auf der Detailseite unter der Rubrik Rückerstattung/Ersatz im Offiziellen Online-Shop in Deutschland ausdrucken.
Sofern in dem Land oder Staat, in dem der Artikel verkauft wird, nichts anderes gesetzlich vorgeschrieben ist, müssen Sie den/die genehmigten defekten Artikel, die außerhalb der 30-tägigen Rückgabegarantie liegen, aber unter Garantie stehen, unter den folgenden Umständen auf eigene Kosten zurücksenden:
Sie den/die Artikel von einem Land aus zurücksenden, das nicht mit der Lieferadresse Ihrer ursprünglichen Bestellung übereinstimmt; oder
Sie den/die Artikel von einer Adresse zurücksenden, die sich in demselben Land wie die Lieferadresse Ihrer ursprünglichen Bestellung befindet, aber außerhalb des Gebiets liegt, in das der offizielle Online-Shop in Deutschland liefern kann.
Bitte senden Sie den/die genehmigten Artikel an die angegebene Rücksendeadresse und verpacken Sie den/die Artikel sicher, um ihn/sie vor Beschädigungen zu schützen, wenn der/die Artikel an EZVIZ zurückgeschickt wird/werden.
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie auf die Schaltfläche „Versand bestätigen“ auf der Detailseite im Abschnitt Rückerstattung/Ersatz im offiziellen Online-Shop in Deutschland klicken, nachdem Sie Ihr Rücksendepaket verschickt haben. Ihr Antrag wird automatisch storniert, wenn Sie Ihre Sendung nicht innerhalb von 30 Tagen bestätigen.
Wir erinnern Sie daran, dass Sie bestätigen müssen, ob Sie die Genehmigung von EZVIZ erhalten haben, bevor Sie Artikel an EZVIZ zurückschicken, und Sie dürfen nur die genehmigten Artikel an EZVIZ zurückschicken. Wir erinnern Sie daran, dass Sie bestätigen müssen, ob Sie die Genehmigung von EZVIZ erhalten haben, bevor Sie einen oder mehrere Artikel an EZVIZ zurückschicken, und Sie dürfen nur die genehmigten Artikel an EZVIZ zurückschicken.
4) EZVIZ erhält und prüft die Ware(n)
Nachdem EZVIZ die Ware(n) erhalten hat, wird EZVIZ die Ware(n) prüfen und die Menge der für einen Ersatz in Frage kommenden Produkte bestimmen. EZVIZ informiert Sie über die Genehmigung oder Ablehnung direkt auf der Detailseite unter der Rubrik Rückerstattung/Ersatz im Offiziellen Online Store in Deutschland.
5) EZVIZ gibt dem Kunden einen Ersatz für den/die berechtigten Artikel
Nachdem Ihr(e) zurückgesendete(r) Artikel durch die Qualitätskontrolle validiert wurde(n), wird EZVIZ Ihnen einen Ersatz für den/die berechtigten/validierten Artikel schicken. Der/die Ersatzartikel werden an die Adresse versandt, die Sie in Ihrem Antrag bestätigt haben. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
6) Stornierung oder Ungültigerklärung Ihres Antrags
Sie können Ihren Antrag selbst auf der Detailseite unter der Rubrik Rückerstattung/Ersatz im Offiziellen Online-Shop in Deutschland stornieren, bevor EZVIZ die Prüfung Ihres Antrags abgeschlossen hat.
Außerdem möchten wir Sie daran erinnern, dass Ihr Antrag automatisch storniert wird, wenn Sie Ihre Sendung nicht innerhalb von 30 Tagen bestätigen.
Eine erneute Anfrage ist erforderlich, falls Sie die Unterstützung weiterhin benötigen.
7) Selbstbedienungsabfrage über den Fortschritt Ihrer Bewerbung
Sie können den Fortschritt Ihres Antrags direkt auf der Detailseite unter dem Abschnitt Rückerstattung/Ersatz im Offiziellen Online-Shop in Deutschland selbst abfragen.
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