Tính minh bạch

Với tôn chỉ "Công nghệ vì lợi ích cộng đồng" và vị thế là thương hiệu nhà thông minh hàng đầu thế giới, EZVIZ luôn đặt bảo mật và quyền riêng tư của người dùng lên hàng đầu. Chúng tôi khẳng định người dùng có toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình. Mọi quy trình xử lý dữ liệu đều được thực hiện minh bạch và chỉ diễn ra khi có sự chấp thuận từ phía người dùng.

Tương tự các doanh nghiệp khác, chúng tôi hợp tác với các cơ quan Chính phủ trên cơ sở tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật hiện hành. Chúng tôi chỉ phản hồi và xử lý thông tin người dùng trong phạm vi cần thiết sau khi đã thẩm định kỹ lưỡng tính hợp lệ của yêu cầu. Hơn hết, EZVIZ cam kết tối đa hóa tính minh bạch và bảo mật dữ liệu. Các báo cáo về yêu cầu thực thi pháp luật từ Chính phủ sẽ được chúng tôi cập nhật định kỳ và công khai trên website để mọi người dùng đều có thể theo dõi.

Chúng tôi chưa từng xây dựng bất kỳ 'cửa sau' (backdoor) hay 'chìa khóa vạn năng' nào vào các sản phẩm và dịch vụ của EZVIZ. Chúng tôi cũng chưa bao giờ cho phép bất kỳ chính phủ nào truy cập trực tiếp vào máy chủ của mình, và sẽ mãi mãi không bao giờ làm điều đó.

EZVIZ có thể nhận được các yêu cầu pháp lý từ cơ quan chính phủ (bao gồm cơ quan hành chính, tư pháp và hành pháp) tại các quốc gia hoặc khu vực mà chúng tôi cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Các yêu cầu này có thể liên quan đến việc cung cấp thông tin hoặc thực thi các hành động cụ thể, trong phạm vi đáp ứng các yêu cầu bắt buộc về hành chính, tư pháp hoặc thực thi pháp luật.

Các yêu cầu từ chính phủ mà chúng tôi tiếp nhận thường thuộc các trường hợp sau: Điều tra hình sự: Khi cần xác minh dấu vết tội phạm qua video giám sát, các cơ quan điều tra có thể yêu cầu chúng tôi hỗ trợ kỹ thuật để xác định chủ sở hữu, thông tin tài khoản, lịch sử truy cập hoặc dữ liệu sử dụng. Tranh chấp dân sự: Theo yêu cầu của các bên liên quan, Tòa án hoặc các cơ quan thẩm quyền có thể truy xuất lịch sử đơn hàng và thông tin bảo hành từ tài khoản người dùng. Tình huống khẩn cấp: Trong các trường hợp đe dọa an toàn công cộng, cơ quan hành pháp có quyền yêu cầu chúng tôi phối hợp hành động theo quy định của pháp luật hiện hành.

Trong phạm vi luật pháp hiện hành và dựa trên đặc thù kinh doanh, EZVIZ hỗ trợ các loại thông tin sau:

A. Thông tin tài khoản: Bao gồm tên đăng ký (thường là biệt danh), số điện thoại hoặc email, thời gian và khu vực đăng ký, cùng các thông tin nền tảng khác khi sử dụng các tính năng liên quan.

B. Thông tin sản phẩm: Bao gồm các dữ liệu liên kết với tài khoản như tên sản phẩm EZVIZ, số model, mã xác thực, số seri, thời gian kích hoạt và môi trường mạng.

C. Thông tin sử dụng: Chủ yếu là nhật ký đăng nhập và vận hành, bao gồm thời gian truy cập, địa chỉ IP, thông tin thiết bị (dòng máy, phiên bản ứng dụng) và trạng thái kết nối của thiết bị.

D. Lịch sử giao dịch: Gồm thông tin đơn hàng (thời gian, sản phẩm, số tiền, phương thức thanh toán) và địa chỉ giao hàng; chỉ áp dụng khi người dùng đăng ký các Dịch vụ Cao cấp (như CloudPlay).

E. Thông tin hỗ trợ khách hàng: Bao gồm nội dung khảo sát, đánh giá, phản hồi sự cố và lịch sử dịch vụ hậu mãi từ người dùng.

EZVIZ thiết lập quy trình chuẩn hóa và tập trung để tiếp nhận, theo dõi, cũng như phản hồi các yêu cầu pháp lý từ cơ quan chính phủ một cách minh bạch và bảo mật.

EZVIZ yêu cầu các Chính phủ tuân thủ nghiêm ngặt quy định pháp luật khi yêu cầu chúng tôi phối hợp. Đội ngũ chuyên gia của EZVIZ sẽ xem xét kỹ lưỡng tính pháp lý của từng văn bản. Chúng tôi có quyền chất vấn hoặc từ chối nếu yêu cầu thiếu cơ sở pháp lý, không rõ ràng hoặc gây phương hại đến quyền lợi chính đáng của bên thứ ba. Đồng thời, EZVIZ cũng ràng buộc các đối tác cung cấp dịch vụ phải tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật khắt khe tương tự.

Sau 31 ngày, EZVIZ sẽ thông báo cho người dùng về các yêu cầu thực thi pháp luật liên quan, ngoại trừ các trường hợp sau: Được yêu cầu giữ bí mật theo lệnh của tòa án hoặc luật pháp hiện hành. EZVIZ nhận định việc thông báo có thể gây nguy hiểm hoặc đe dọa đến tính mạng của cá nhân/tập thể. Các trường hợp liên quan đến lạm dụng trẻ em.

EZVIZ khuyến nghị các cơ quan chính phủ có nhu cầu tiếp cận dữ liệu người dùng nên tham khảo kỹ [Hướng dẫn yêu cầu thực thi pháp luật] để hiểu rõ quy trình phối hợp của chúng tôi.

Kể từ tháng 2/2025, vào đầu mỗi năm, chúng tôi sẽ công bố báo cáo minh bạch định kỳ trên website chính thức [https://www.ezviz.com]. Báo cáo này thống kê chi tiết số lượng, phân loại yêu cầu từ chính phủ các quốc gia và khu vực (ngoại trừ Trung Quốc đại lục) mà chúng tôi đã tiếp nhận trong năm trước đó.

Mỗi yêu cầu có đầy đủ cơ sở pháp lý mà chúng tôi xử lý và phản hồi sẽ được tính là một lượt yêu cầu. Quy tắc này cũng áp dụng cho cả các yêu cầu bị khiếu nại hoặc từ chối; riêng yêu cầu đã chỉnh sửa sẽ được tính như một yêu cầu mới. Trong trường hợp một yêu cầu bao gồm nhiều thông tin khác nhau cho cùng một sản phẩm hoặc cùng một tài khoản, chúng tôi vẫn sẽ ghi nhận đó là một lượt yêu cầu duy nhất.

Chúng tôi phân loại các yêu cầu tiếp nhận thành các nhóm sau: yêu cầu về sản phẩm, yêu cầu về tài khoản, yêu cầu liên quan đến giao dịch và yêu cầu điều tra khẩn cấp.

Hiện tại, chúng tôi công khai việc tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ chính phủ, đồng thời phân loại chúng theo các danh mục cụ thể dưới đây.

1) Yêu cầu Chính phủ về Sản phẩm trên toàn cầu

2) Yêu cầu Chính phủ về Tài khoản trên toàn cầu

3) Yêu cầu Chính phủ về Thông tin giao dịch trên toàn cầu

4) Yêu cầu Chính phủ trong trường hợp khẩn cấp trên toàn cầu

Nếu nhận được các yêu cầu hợp lệ thuộc danh mục khác, EZVIZ sẽ cập nhật đầy đủ vào các báo cáo minh bạch tiếp theo.