Última actualización: 12 Feb 2025
Esta Política de privacidad explica cómo EZVIZ (“nosotros”, “nuestro”, “nos”) recopila, utiliza y maneja su información personal cuando visita tiendas en este EZVIZ Marketplace EU (el “Marketplace”), incluidos los productos y servicios ofrecidos en, por o a través de él. Al acceder, navegar y/o utilizar el Marketplace, usted acepta esta Política de privacidad. Si no está de acuerdo, puede dejar de utilizar el Marketplace.
Considere que EZVIZ Marketplace EU solo está disponible para usuarios en las Regiones de venta (consulte los detalles en las Condiciones de venta, las primeras incluyen Alemania, Italia, Francia (excepto DROM-COM) y España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Melilla). Si usted no es un usuario de las regiones de venta, puede cerrar esta página ahora y dejar de usar cualquier servicio del Marketplace.
El Marketplace de EZVIZ en la UE puede contener enlaces a sitios web de terceros. Su información personal puede ser recopilada por dichos terceros cuando utilice sus servicios; por lo tanto, EZVIZ le recomienda que conozca las prácticas de privacidad de dichos terceros.
Esta Política de privacidad se actualiza continuamente para reflejar las medidas adoptadas por EZVIZ en relación con sus datos personales. Se detallan todos los términos que cumplirán estrictamente con todas las leyes y regulaciones aplicables en el EEE, incluido, entre otros, el Reglamento general de protección de datos (UE) 2016/679 (“RGPD”) y sus implementaciones promulgadas por los miembros del EEE (“Leyes de protección de datos aplicables”).
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A los efectos de las leyes de protección de datos aplicables, el Regulador de datos responsable del tratamiento de la información personal o de los servicios de EZVIZ Marketplace EU será el proveedor de servicios, que puede ser diferente en sus regiones. Puede consultar los países/regiones que se enumeran aquí (el enlace: [https://www.ezviz.com/page/Regions-regarding-EZVIZ-Services-Notice]) para encontrar su responsable.
EZVIZ Europe B.V., ubicada en Dirk Storklaan 3, 2132 PX Hoofddorp, Países Bajos, actúa como representante de la UE para las actividades de tratamiento de información personal cubiertas en esta Política de privacidad, si así lo exigen las leyes aplicables.
¿Qué información recopilamos?
Información que nos proporciona:
Si es un Comprador (o, concretamente como el “usuario de EZVIZ”, “Cliente”), le solicitaremos que proporcione:
Información de entrega: nombre; dirección de entrega; número de teléfono; dirección de correo electrónico;
Información de compra y pago: información de la tarjeta de crédito o pago similar con la que pretende comprar; dirección de facturación;
Información sobre su orden de compra: los bienes comprados, las cantidades;
Información sobre y para respaldar las quejas realizadas en relación con el Marketplace o los bienes y/o servicios comprados a través del Marketplace;
Información del cliente, como información sobre su orden de compra, información de compra y pago, información de entrega, el motivo por el que solicita servicios posventa, la información del dispositivo para la verificación de identificación en determinadas circunstancias, cuando solicita servicios posventa.
La información anterior es suficiente para completar una transacción, pero es posible que no le proporcione una experiencia de compra completa. Le sugerimos que registre su Cuenta EZVIZ antes de comprar, en cuyo caso también debe proporcionar lo siguiente. Información de la cuenta: nombre de usuario, número de teléfono, dirección de correo electrónico, ubicación (por ejemplo, en qué país o distrito reside) que se recopila y procesa en el registro e inicio de sesión de la cuenta de usuario de EZVIZ. Considere que cuenta utiliza las Apps EZVIZ, por lo que las entidades operativas de las aplicaciones también son las que controlan la información de su cuenta. Para más detalles, visite la Política de privacidad de la App EZVIZ.
Siempre tiene la libertad de elegir proporcionarnos cualquier información adicional, como en respuesta a cuestionarios para investigación/análisis de mercado. Esto puede incluir estado civil, nacionalidad, género, fecha y/o año de nacimiento, ingresos anuales, gastos mensuales y preferencias de usuario. Si prefiere no proporcionar dicha información, el uso de nuestros servicios y productos no se verá afectado.
Información que recopilamos automáticamente:
Una copia de cualquier correspondencia con nosotros, incluida cualquier información de verificación que solicitemos, si se comunica con nosotros por cualquier motivo (como nuestro servicio de chat del departamento de atención al cliente, teléfono o correo electrónico).
Detalles de las transacciones y comunicaciones a través del Marketplace, incluidos los tipos y especificaciones de los productos y servicios vendidos y comprados, información sobre precios y entregas, y cualquier registro de disputas.
Detalles de las actividades de compra y navegación en el Marketplace, para estos fines, recopilaremos automáticamente información de su dispositivo. Específicamente, esta información recopilada puede incluir direcciones IP, fecha y hora de acceso al Marketplace, tipo de dispositivo, números de identificación del dispositivo, tipo de navegador, ubicación geográfica general (por ejemplo, ubicación a nivel de país o ciudad), patrones de navegación y detalles de cómo ha interactuado con nuestro Marketplace y los bienes y servicios disponibles en él. Además, recopilamos información sobre el Marketplace y sus visitantes, incluido el software del navegador, el sistema operativo, los atributos de software y hardware, las páginas visitadas, la cantidad de sesiones y los visitantes únicos. La recopilación de parte de esta información puede darse mediante cookies y tecnología de seguimiento similar, como se explica más adelante en la Política de cookies (enlace: https://www.ezviz.com/es/legal/use-of-cookies). Cuando las Leyes de protección de datos aplicables así lo exijan, solicitaremos su consentimiento previo para la recopilación de información mediante cookies y tecnologías de seguimiento similares. También podemos obtener o recopilar inferencias sobre usted en función de la información de su actividad de compra y navegación y otra información que hayamos recopilado sobre usted.
EZVIZ puede utilizar su información personal para los siguientes fines:
para comunicarnos con usted;
para proporcionarle los productos y servicios de EZVIZ que se ofrecen en el Marketplace;
para informarle sobre actualizaciones o cambios en nuestros servicios, cambios en nuestros términos y condiciones y aviso de privacidad, entre otros;
para cumplir con los requisitos legales o las solicitudes de las autoridades legales; y
para mantener las relaciones de cliente (si las hubiera) con usted, incluidos, entre otros, los servicios de garantía, etc.
Con su consentimiento para
informarle sobre los nuevos productos, servicios, eventos y experiencias mejoradas de EZVIZ, por correo electrónico u otros medios factibles;
para optimizar los Servicios de EZVIZ mediante el análisis de los datos del dispositivo; y
Considere que cuando sea razonablemente práctico o según lo requieran las Leyes de Protección de Datos Aplicables, obtendremos su consentimiento antes de recopilar o usar su Información Personal. La solicitud de su consentimiento será clara y específica y le proporcionará una base razonable para tomar su decisión. Nunca daremos por sentado su consentimiento. En cambio, nos aseguraremos de que pueda dar su consentimiento de manera clara y transparente. Su consentimiento es voluntario y siempre puede revocarse, por ejemplo i) cancelando un servicio en particular o comunicándose con EZVIZ a la dirección indicada en la sección "Contáctenos"; ii) enviando una solicitud de "cancelación de suscripción" en su correo electrónico. Si no otorga su consentimiento, es posible que no pueda usar los Servicios o partes de los Servicios.
Algunos ejemplos de procesamiento de su información por parte de EZVIZ para brindarle los Servicios de EZVIZ incluyen:
Compra y entrega de productos que ha comprado. Su información personal es utilizadanpara tomar y manejar pedidos, entregar productos, procesar pagos y comunicarnos con usted sobre pedidos, productos y servicios, y ofertas promocionales si las hubiera.
Brindar, solucionar problemas y mejorar el Marketplace. Su información personal es utilizada para proporcionar funcionalidad, analizar el rendimiento, corregir errores y mejorar la usabilidad y la eficacia del Marketplace.
Responder a su solicitud de verificación del historial de pedidos. La práctica de esta función puede variar según su situación. Por ejemplo, utilizamos su dirección de correo electrónico para enviar detalles del historial de pedidos según su solicitud cuando ha comprado sin una cuenta de usuario de EZVIZ, mientras que puede iniciar sesión para verificar su historial por sí mismo, si es un usuario registrado.
Comunicarnos con usted. Podemos utilizar su información personal para comunicarnos con usted en relación con los productos y servicios a través de diferentes canales (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico, chat).
Algunos ejemplos de procesamiento de su información por parte de EZVIZ para promover nuestros intereses legítimos en la operación de los Servicios y el negocio de EZVIZ incluyen:
Investigar y prevenir problemas de seguridad y abuso de los Servicios o los usuarios de EZVIZ.
Gestionar nuestras necesidades comerciales diarias, como auditoría, administración de nuestros Servicios de EZVIZ, prevención de fraude y cumplimiento de nuestras obligaciones de informes corporativos y Términos de servicio.
Ejemplos de procesamiento de su información por parte de EZVIZ con su consentimiento incluyen:
Enviarle materiales de marketing relacionados con productos y servicios del Mercado después de obtener su consentimiento si así lo exigen las Leyes de Protección de Datos Aplicables. Tiene derecho a optar por no participar en nuestro uso propuesto de su información personal para este propósito de marketing.
Recopilar comentarios o respuestas a nuestros cuestionarios para mejorar nuestros productos y servicios.
Divulgamos/compartimos información personal con las siguientes categorías de destinatarios:
Socios externos y proveedores de servicios y/o afiliados contratados por nosotros o que trabajan con nosotros para ayudarnos a brindarle servicios o que de otra manera procesan información personal para los fines descritos en esta Política de privacidad o que se le notifican cuando recopilamos su información personal. Las categorías de estos socios y proveedores de servicios incluyen:
Entidades del grupo EZVIZ y compañías afiliadas y/o sus proveedores de servicios designados que trabajan con nosotros para brindar servicios de procesamiento como software, herramientas, sistemas y servicios de mensajería para los fines descritos en esta Política de privacidad;
Proveedores de servicios de pago que brindan servicios de procesamiento de pagos. Las actividades de los proveedores de servicios de pago pueden regirse por sus propias políticas de privacidad, no por esta Política de privacidad;
Socios logísticos para brindar servicios de entrega a los clientes, incluida la devolución y el cambio de productos, y servicios de almacenamiento;
Proveedores de servicios de computación en la nube u otros servicios de alojamiento para brindar servicios de almacenamiento en la nube;
Proveedores de soporte de servicio al cliente para brindar servicios posventa u otro soporte de servicio al cliente;
A nuestros asesores profesionales, agencias de cumplimiento de la ley, aseguradoras, organizaciones gubernamentales y regulatorias y otras organizaciones cuando creamos que es necesario para cumplir con las Leyes de protección de datos aplicables o para ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales o proteger sus intereses vitales o los de cualquier otra persona; o según lo requieran o permitan las Leyes de protección de datos aplicables.
A cualquier otra persona con su consentimiento para la divulgación.
Para obtener una lista de terceros de confianza que utilizamos para procesar su información personal, por favor contáctenos.
Además, podemos permitir que otros se vinculen a los Servicios de EZVIZ o publiquen un enlace a su sitio web. No respaldamos estos sitios web y no somos responsables de otros sitios web ni de sus prácticas de privacidad. Lea sus políticas de privacidad antes de enviar información.
Seguridad. Hemos implementado controles de seguridad administrativos, técnicos y físicos comercialmente razonables que están diseñados para salvaguardar la información personal. Contamos con un equipo dedicado a mantener segura su información y a realizar pruebas para detectar vulnerabilidades. Realizamos revisiones y evaluaciones periódicas de la eficacia de nuestros controles de seguridad.
Sin perjuicio de lo anterior, ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Por lo tanto, EZVIZ no puede garantizar que su información esté absolutamente segura con la tecnología de seguridad existente. Si tiene más preguntas sobre la seguridad de nuestros Servicios EZVIZ, por favor contáctenos.
Retención. Generalmente, almacenamos su información en los servidores de EZVIZ que se establecen en servidores de terceros hasta que la elimine o edite, o mientras su cuenta exista o la necesitemos para brindarle los servicios, a menos que las Leyes de Protección de Datos Aplicables requieran o permitan un período de retención más largo.
Si tiene la intención de cerrar su cuenta, visite las App EZVIZ y su Política de privacidad para obtener más información.
Tiene los siguientes derechos con respecto al procesamiento de su información personal por parte de EZVIZ.
Acceso a su información personal. Tendrá derecho a recibir información de nosotros sobre el procesamiento de su información personal.
Rectificación de su información personal. Tendrá derecho a exigir que corrijamos su información personal que sea incorrecta y/o incompleta.
Eliminación de su información personal. Tendrá derecho a eliminar su información personal de acuerdo con los requisitos que se especifiquen en las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables. Por ejemplo, puede exigir la eliminación de dichos datos si los procesamos en función del consentimiento que ha otorgado y luego retira ese contenido.
Restricción del procesamiento. Tendrá derecho a restringir nuestro procesamiento de su información personal cuando se cumplan las condiciones estipuladas en las leyes de protección de datos aplicables. Por ejemplo, si cuestiona la exactitud de su información personal, puede solicitar la restricción del procesamiento durante la verificación de la exactitud de su información personal.
Objeción al procesamiento. Tendrá derecho a oponerse al procesamiento de su Información Personal por parte de EZVIZ a menos que podamos proporcionar motivos legítimos convincentes para el procesamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamos legales. Así también tendrá derecho a oponerse en cualquier momento al procesamiento de Información Personal que le concierna para marketing directo, lo que incluye la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicho marketing.
Derecho a la Portabilidad de datos. Usted tendrá derecho a recibir su Información Personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y tendrá derecho a transmitir dichos datos a otro Responsable del Tratamiento sin impedimentos por parte del Responsable al que se le haya proporcionado la Información Personal, cuando el procesamiento se realice con base en un consentimiento o en el cumplimiento de un acuerdo contractual y esto también se realice mientras se utiliza un sistema de procesamiento automatizado.
Retirada del Consentimiento. Usted tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento y de forma gratuita. Debe tener en cuenta que la revocación de su consentimiento no afecta a la legalidad del tratamiento del consentimiento previo a la revocación.
Derecho de reclamación. También tendrá derecho a enviar preguntas, sugerencias o quejas al Responsable de Protección de Datos de EZVIZ mediante este email privacy@ezviz.com o a una autoridad supervisora gubernamental responsable de la protección de datos con respecto a nuestro procesamiento de su Información Personal.
Privacidad para menores
No tenemos la intención de que menores de 16 años, o la edad mínima equivalente en la jurisdicción pertinente, accedan o utilicen ninguna parte de sus Servicios EZVIZ y dicho uso está prohibido. Nuestros Servicios EZVIZ están diseñados y destinados a adultos. Al utilizar los Servicios EZVIZ, usted declara que tiene al menos 16 años, o más de la edad mínima equivalente en la jurisdicción pertinente y comprende que debe tener al menos 16 años, o más de la edad mínima equivalente en la jurisdicción pertinente para crear una cuenta y comprar los bienes o servicios anunciados en nuestros Servicios EZVIZ. En casos de obtener conocimiento real de alguna cuenta asociada a un usuario registrado que es menor de 16 años, o la edad mínima equivalente en la jurisdicción pertinente, procederemos a eliminar de inmediato la información asociada con esa cuenta. Si usted es padre o tutor de un niño menor de 16 años, o la edad mínima equivalente en la jurisdicción pertinente y cree que él o ella nos ha revelado información personal, por favor contáctenos. Un padre o tutor de un menor de 16 años, o la edad mínima equivalente en la jurisdicción pertinente puede revisar y solicitar la eliminación de la información personal de dicho menor, y si lo desea, prohibir el uso de la misma.
Actualmente, contamos con centros de datos en EE. UU., Singapur, Brasil, India, Irlanda y otras jurisdicciones, así como estrategias a nivel de empresa. La información de su cuenta (como su nombre de cuenta, dirección de correo electrónico, número de teléfono y número de serie del producto) se almacenará en los centros de datos del EEE según la elección de su región o país, independientemente de dónde utilice nuestros Servicios. EZVIZ puede transferir su Información personal a destinatarios en países que pueden tener diferentes leyes y regulaciones de protección de datos. Si esto ocurre, EZVIZ se asegurará de que exista una base legal para la transferencia, así como un nivel adecuado de protección de la Información personal de acuerdo con las Leyes de protección de datos aplicables. Para más detalles, visite la Política de privacidad de la App EZVIZ.
Podemos modificar esta Política de privacidad en cualquier momento. Si este Aviso de privacidad recibe algún cambio material, usted será notificado antes de la fecha de vigencia de la actualización mediante la publicación de la notificación en el Marketplace.
Informe de transparencia
De conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales, “DSA”), siempre cumpliremos con nuestras obligaciones con el debido cuidado en nuestro papel como proveedor de servicios de Plataforma en línea, incluidos los informes de transparencia, la cooperación con las autoridades nacionales tras órdenes o notificaciones, las acciones y la obligación de proporcionar información a los usuarios, etc. Cabe mencionar que actualmente no admitimos ningún servicio en el Marketplace que muestre expresiones, discursos, comentarios o cualquier otro contenido cargado por los usuarios o proveedores externos. El informe de transparencia se renovará cada 12 meses; puede encontrar más detalles en el Informe de transparencia de EZVIZ.
Si tiene preguntas o inquietudes sobre EZVIZ, el Marketplace o la privacidad, puede contactarse con nuestro Responsable de Protección de Datos en privacy@ezviz.com. Por favor, brinde su: (i) nombre (o apodo), país/región de residencia y método de contacto preferido; y (ii) los detalles de su solicitud o comentario junto con los enlaces o páginas del sitio web correspondientes.
Si su pregunta no puede ser resulta, puede contactarse con la autoridad de supervisión de protección de datos local.
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