The following models support direct download of videos stored on an SD card by the EZVIZ App. Please make sure you have the latest version of the EZVIZ App and device firmware. Model Name Device Version or later than this version CS-BC1c-R100-2F8WFL V5.4.0 build 230910 CS-BM1-R100-2D2WF-Be V5.3.6 build 220110 CS-BM1-R100-2D2WF-Ra V5.3.6 build 220110 CS-C3TN-A0-1H2WFL V5.3.5 build 211220 CS-C3TN-R100-1K2WF V5.3.8 build 220906 CS-C3TN-R100-1K2WFL V5.3.8 build 220906 CS-C3TN-R100-1K3WKFL V5.3.8 build 220825 CS-C60p-R100-8G33WF V5.3.8 build 240508 CS-C60p-R100-8G44WF V5.3.8 build 240617 CS-C60p-R100-8G55WFL V5.3.8 build 240605 CS-C60p-R100-8H33WF V5.3.8 build 240626 CS-C61p-R100-8G55WFL V5.3.8 build 240901 CS-C6c-R100-1H3WF V5.3.8 build 220705 CS-C6c-R100-8G8WF V5.3.8 build 231120 CS-C6N-D0-2C3WF V5.3.8 build 230210 CS-C6N-D0-8B4WF V5.3.2 build 230927 CS-C6N-D0-8B4WF-IND V5.3.2 build 240301 CS-C6N-R105-1L3WF V5.3.8 build 240407 CS-C6N-R105-1L3WF-KJDS V5.3.8 build 240902 CS-C6N-R200-1Q5WFL V5.3.9 build 250401 CS-C6N-R200-1R5WFL V5.3.9 build 250401 CS-C6N-R200-8H8WFL V5.3.9 build 250318 CS-C7-R100-8G44WF V5.3.8 build 231101 CS-C7-R101-8G44WF V5.3.8 build 240719 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Please note that this message usually indicates that the device has reached its maximum connection at the same time. Please check if you have shared your account or device with your family or friends. If so, please advise them to log out of the account. If not, please turn off the device and turn it on again, this should solve the problem.For personalized guidance on dual-lens cameras, such as the H9c, feel free to contact the "EZVIZ support team" for further assistance.