EZVIZ - Creating Easy Smart Homes

Retourbeleid van de EZVIZ Officiële Online Winkel (NL)

Voor het laatst bijgewerkt op:

19 nov 2024

Beste klanten van de EZVIZ Officiële Online Winkel in Nederland,

Bedankt voor uw aankoop van EZVIZ-producten bij de EZVIZ Officiële Online Winkel in Nederland. Lees zorgvuldig het volgende RETOURBELEID, dat alleen van toepassing is op het/de product(en) gekocht bij de EZVIZ Officiële Online Winkel in Nederland, om uw rechten en belangen te beschermen. EZVIZ behoudt zich het recht voor, naar eigen goeddunken, dit RETOURBELEID op elk moment te interpreteren, te wijzigen en bij te werken.

1. 30-dagen Retourgarantie

1.1. Basisinformatie

1.2. Procedure voor een retour en terugbetaling onder de 30-dagen Retourgarantie

2. Beperkte garantie

2.1. Basisinformatie

2.2. Procedure voor een retour en terugbetaling onder garantie

2.3. Procedure voor een retour en vervanging onder garantie

1. 30-dagen Retourgarantie

1.1. Basisinformatie

EZVIZ biedt een 30-dagen retourgarantie voor de EZVIZ-producten die zijn gekocht in de EZVIZ Officiële Online Winkel in Nederland vanaf de datum van uw aankoop.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het artikel dat u retourneert nieuw, ongebruikt, compleet (inclusief alle accessoires) en onbeschadigd zijn, in de originele verpakking. Om uw terugbetaling te voltooien, hebben we mogelijk een bon of een bewijs van aankoop nodig.

Er zijn bepaalde situaties waarin terugbetalingen zouden worden afgewezen of slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend.

• Elk item met duidelijke tekenen van gebruik

• Elk item dat niet in originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw item(s). EZVIZ zal uw retour verwerken en een terugbetaling (inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten) uitgeven na ontvangst van uw retour van de in aanmerking komende product(en).

1.2. Procedure voor een retour en terugbetaling onder de 30-dagen Retourgarantie

1) Klant vraagt om een retour en terugbetaling

Om een retour- en terugbetalingsaanvraag in te dienen voor de producten die zijn gekocht in de EZVIZ Officiële Online Winkel in Nederland, selecteert u uw bestelling onder de Mijn bestellingen sectie in de EZVIZ Officiële Online Winkel in Nederland en klikt u op de optie Retour en Terugbetaling.

Vul het retour- en terugbetalingsaanvraagformulier in zoals vereist. Het aanvraagformulier moet bevatten:

a) Serienummer van het artikel dat voor retour is ingediend.

b) Reden voor de indiening van het artikel voor retour.

Daarnaast andere informatie die door EZVIZ vereist is.

2) EZVIZ beoordeelt de retour- en terugbetalingsaanvraag

Zodra uw aanvraag door EZVIZ is ontvangen, zal EZVIZ uw verzoek beoordelen en u informeren over de goedkeuring of afwijzing direct op de detailpagina onder de Terugbetaling/Vervangen sectie in de EZVIZ Officiële Online Winkel in Nederland.

Als u verdere vragen heeft over het beoordelingsresultaat van uw aanvraag, neem dan contact met ons op via shop.nl@ezviz.com.

3) Klant stuurt de goedgekeurde item(s) terug naar EZVIZ

Nadat uw aanvraag door EZVIZ is goedgekeurd, stuurt u de goedgekeurde item(s) naar het aangewezen retouradres op uw eigen kosten. U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw item(s). Om de veilige terugkeer van het artikel(en) te waarborgen, verpakt u het artikel(en) zorgvuldig, beschermt u ze tegen schade en kiest u een traceerbare verzendmethode.

Zorg ervoor dat u EZVIZ informeert over de logistieke informatie (incl. trackingnummer en vervoerder) van uw retourpakket op de details pagina onder de Terugbetaling/Vervangen sectie in de EZVIZ Officiële Online Winkel in Nederland. Uw aanvraag wordt automatisch geannuleerd als u de vereiste logistieke informatie niet binnen 30 dagen na de goedkeuring verstrekt.

Wij herinneren u eraan dat u moet bevestigen of u de goedkeuring van EZVIZ heeft verkregen voordat u enige artikel(en) terugstuurt naar EZVIZ, en u dient alleen de goedgekeurde artikel(en) terug te sturen naar EZVIZ. Anders zal EZVIZ weigeren een terugbetaling te doen en de product(en) namens u vernietigen als daarover overeenstemming is bereikt, of de product(en) voorbereiden voor uw afhaling op uw eigen kosten.

4) EZVIZ ontvangt en inspecteert de artikel(en)

Nadat EZVIZ de artikel(en) heeft ontvangen, zal EZVIZ de artikel(en) inspecteren en het aantal in aanmerking komende product(en) voor een terugbetaling bepalen. EZVIZ zal u direct op de detailspagina onder de Terugbetaling/Vervangen sectie in de EZVIZ Officiële Online Winkel in Nederland informeren over de goedkeuring of afwijzing.

5) EZVIZ geeft de klant een terugbetaling voor de in aanmerking komende artikel(en)

Nadat uw geretourneerde artikel(en) zijn gevalideerd door de QC-inspectie, zal EZVIZ u een terugbetaling geven (inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten) voor de in aanmerking komende/gevalideerde artikel(en). De terugbetaling zal worden gedaan volgens de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat u uw terugbetaling ontvangt, afhankelijk van uw bank en de verwerkingstijd van de betaalmethode. Uw geduld wordt zeer gewaardeerd.

6）Annulering of ongeldig maken van uw aanvraag

U kunt uw aanvraag zelf annuleren op de detailpagina onder de Terugbetaling/Vervangen sectie in de EZVIZ Officiële Online Winkel in Nederland, voordat u de logistieke informatie van uw retourpakket indient.

Bovendien herinneren we u vriendelijk eraan dat uw aanvraag automatisch zal worden geannuleerd als u de vereiste logistieke informatie van uw retourpakket niet binnen 30 dagen op de detailpagina onder de Terugbetaling/Vervangen sectie in de EZVIZ Officiële Online Winkel in Nederland indient.

Een nieuwe aanvraag indienen is vereist als u nog steeds ondersteuning nodig heeft.

7) Zelfservicevraag over de voortgang van uw aanvraag

U kunt zelf informeren naar de voortgang van uw aanvraag op de detailpagina onder de Terugbetaling/Vervangen sectie in de EZVIZ Officiële Online Winkel in Nederland.

2. Beperkte garantie

2.1 Basisinformatie

Voor informatie over de Beperkte Garantie, verwijzen wij u naar de Beperkte Garantie (NL).

2.2. Procedure voor een retour en terugbetaling onder garantie

1) Klant vraagt om een retour en terugbetaling

Om een retour- en terugbetalingsaanvraag in te dienen voor de defecte producten die zijn gekocht in de EZVIZ Officiële Online Winkel in Nederland, selecteert u uw bestelling onder de Mijn bestellingen sectie in de EZVIZ Officiële Online Winkel in Nederland en klikt u op de optie Retour en Terugbetaling.

Vul het retour- en terugbetalingsaanvraagformulier in zoals vereist. Het aanvraagformulier moet bevatten:

a) Serienummer van het artikel dat voor retour is ingediend.

b) Reden voor de indiening van het artikel voor retour.

Daarnaast andere informatie die door EZVIZ vereist is.

2) EZVIZ beoordeelt de retour- en terugbetalingsaanvraag

Als u verdere vragen heeft over het beoordelingsresultaat van uw aanvraag, neem dan contact met ons op via shop.nl@ezviz.com.

3) Klant stuurt de goedgekeurde item(s) terug naar EZVIZ

Voor de goedgekeurde defecte EZVIZ-producten die zijn aangeschaft in de Officiële Online Winkel in Nederland, die buiten de 30-dagen retourgarantie vallen maar onder garantie zijn, zal EZVIZ u voorzien van een voorafbetaald verzendlabel, wanneer u de item(s) retourneert vanuit een adres dat i) zich in hetzelfde land bevindt als het afleveradres van uw oorspronkelijke aankooporder; en ii) binnen het gebied ligt waar de Officiële Online Winkel in Nederland kan verzenden. U kunt het voorafbetaalde verzendlabel rechtstreeks op de detailpagina onder de sectie Terugbetaling/Vervangen in de Officiële Online Winkel in Nederland afdrukken.

Behalve zoals anders vereist door de wet in het land of de staat waar deze item(s) worden verkocht, moet u de goedgekeurde defecte item(s), die buiten de 30-dagen retourgarantie vallen maar onder garantie zijn, op uw eigen kosten verzenden onder de volgende omstandigheden:

i) U retourneert de item(s) vanuit een land dat anders is dan het afleveradres van uw oorspronkelijke aankooporder; of

ii) U retourneert het(e) artikel(en) vanaf een adres dat zich in hetzelfde land bevindt als het afleveradres van uw oorspronkelijke aankooporder, maar dat buiten het gebied ligt waar de Officiële Online Winkel in Nederland naartoe kan verzenden.

Stuur de goedgekeurde artikel(en) naar het aangewezen retouradres en pak het(e) artikel(en) veilig in om ze te beschermen tegen schade wanneer het(e) artikel(en) terug naar EZVIZ worden verzonden.

Zorg ervoor dat u op de knop “bevestig verzending” klikt op de detailpagina onder de sectie Terugbetaling/Vervangen in de Officiële Online Winkel in Nederland, nadat u uw retourpakket heeft verzonden. Uw aanvraag wordt automatisch geannuleerd als u uw verzending niet binnen 30 dagen bevestigt.

Wij herinneren u eraan dat u moet bevestigen of u de goedkeuring van EZVIZ heeft verkregen voordat u enige artikel(en) terugstuurt naar EZVIZ, en u dient alleen de goedgekeurde artikel(en) terug te sturen naar EZVIZ. Anders zal EZVIZ weigeren een terugbetaling te doen en de producten namens u vernietigen als daarover overeenstemming is bereikt, of de product(en) voorbereiden voor uw afhaling op uw eigen kosten.

4) EZVIZ ontvangt en inspecteert de artikel(en)

Nadat EZVIZ de artikel(en) heeft ontvangen, zal EZVIZ de artikel(en) inspecteren en het aantal in aanmerking komende producten voor een terugbetaling bepalen. EZVIZ zal u informeren over de goedkeuring of afwijzing direct op de detailpagina onder de sectie Terugbetaling/Vervangen in de Officiële Online Winkel in Nederland.

5) EZVIZ geeft de klant een terugbetaling voor de in aanmerking komende artikel(en)

6）Annulering of ongeldig maken van uw aanvraag

U kunt uw aanvraag zelf annuleren op de detailpagina onder de sectie Terugbetaling/Vervangen in de Officiële Online Winkel in Nederland, voordat EZVIZ de beoordeling van uw aanvraag voltooit.

Bovendien herinneren we u vriendelijk eraan dat uw aanvraag automatisch zal worden geannuleerd als u uw verzending niet binnen 30 dagen bevestigt.

Een nieuwe aanvraag indienen is vereist als u nog steeds ondersteuning nodig heeft.

7) Zelfservicevraag over de voortgang van uw aanvraag

U kunt zelf informeren naar de voortgang van uw aanvraag op de detailpagina onder de sectie Terugbetaling/Vervangen in de Officiële Online Winkel in Nederland.

2.3. Procedure voor een retour en vervanging onder garantie

1) Klant vraagt om een retour en vervanging

Om een retour- en vervangingsaanvraag in te dienen voor de defecte producten die zijn gekocht in de EZVIZ Officiële Online Winkel in Nederland, selecteert u uw bestelling onder de Mijn bestellingen sectie in de EZVIZ Officiële Online Winkel in Nederland en klikt u op de optie Retour en Vervanging.

Vul het retour- en vervangingsaanvraagformulier in zoals vereist. Het aanvraagformulier moet bevatten:

a) Serienummer van het artikel dat voor retour is ingediend.

b) Reden voor de indiening van het artikel voor vervanging.

c) Leveringsadres van het vervangende artikel

Daarnaast andere informatie die door EZVIZ vereist is.

2) EZVIZ beoordeelt de retour- en vervangingsaanvraag

Als u verdere vragen heeft over het beoordelingsresultaat van uw aanvraag, neem dan contact met ons op via shop.nl@ezviz.com..

3) Klant stuurt de goedgekeurde item(s) terug naar EZVIZ

i) U retourneert de item(s) vanuit een land dat anders is dan het afleveradres van uw oorspronkelijke aankooporder; of

Stuur de goedgekeurde artikel(en) naar het aangewezen retouradres en pak het(e) artikel(en) veilig in om ze te beschermen tegen schade wanneer het(e) artikel(en) terug naar EZVIZ worden verzonden.

Wij herinneren u eraan dat u moet bevestigen of u de goedkeuring van EZVIZ heeft verkregen voordat u enige artikel(en) terugstuurt naar EZVIZ, en u dient alleen de goedgekeurde artikel(en) terug te sturen naar EZVIZ. Anders zal EZVIZ weigeren een vervanging te doen en de producten namens u vernietigen als daarover overeenstemming is bereikt, of de product(en) voorbereiden voor uw afhaling op uw eigen kosten.

4) EZVIZ ontvangt en inspecteert de artikel(en)

Nadat EZVIZ de artikel(en) heeft ontvangen, zal EZVIZ de artikel(en) inspecteren en het aantal in aanmerking komende producten voor een vervanging bepalen. EZVIZ zal u informeren over de goedkeuring of afwijzing direct op de detailpagina onder de sectie Terugbetaling/Vervangen in de Officiële Online Winkel in Nederland.

5) EZVIZ geeft de klant een vervanging voor de in aanmerking komende item(s).

Nadat uw geretourneerde item(s) zijn gevalideerd door de QC-inspectie, zal EZVIZ u een vervanging sturen voor de in aanmerking komende/gevalideerde item(s). De vervangende artikelen worden verzonden naar het adres dat u in uw aanvraag heeft bevestigd. Uw geduld wordt zeer gewaardeerd.

6）Annulering of ongeldig maken van uw aanvraag

U kunt uw aanvraag zelf annuleren op de detailpagina onder de sectie Terugbetaling/Vervangen in de Officiële Online Winkel in Nederland, voordat EZVIZ de beoordeling van uw aanvraag voltooit.

Bovendien herinneren we u vriendelijk eraan dat uw aanvraag automatisch zal worden geannuleerd als u uw verzending niet binnen 30 dagen bevestigt.

Een nieuwe aanvraag indienen is vereist als u nog steeds ondersteuning nodig heeft.

7) Zelfservicevraag over de voortgang van uw aanvraag

U kunt zelf informeren naar de voortgang van uw aanvraag op de detailpagina onder de sectie Terugbetaling/Vervangen in de Officiële Online Winkel in Nederland.